incivility

Faculty incivility

Fakultät Unhöflichkeit

Managers’ tactics to cope with customer incivility

Manager-Taktiken, um Kunden Incivility bewältigen

1/ Customer incivility: the customer is not always right!

1 / Kunde Incivility: der Kunde hat nicht immer Recht!

Table 1: Customer incivility: the customers’ point of view

Tabelle 1: Kunde Incivility: Sicht der Kunden

Table 2 : Customer incivility : the managers’ point of view

Tabelle 2: Kunde Incivility: der Manager Sicht

I will say so much for you, though you have had the incivility to call me a beggar."

Die Gerechtigkeit will ich Ihnen doch widerfahren lassen, obgleich Sie mich eine Bettlerin genannt haben.«